Contract turist

–   CONTRACT DE CALATORIE   —

-de comercializare a pachetelor de servicii turistice-

Partile Contractante

S.C. UNITOURS INTERNATIONAL S.R.L.  cu sediul in Bucuresti, sector 1, cod postal 010 987, str. Frumoasa nr. 36, apt. 3, parter, telefon  031 / 104 54 78, Fax  031 / 104 73 91, e-mail: office@uni-tours.ro, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J 40 / 10560 / 28.10.2009, CUI 26157590, contul in lei - cod I.B.A.N:  RO38 VBBU 2511 BU06 9133 2799, deschis la BANCA Volksbank Romania - sucursala Buzesti, reprezentata prin domnul Diaconescu Vadim-Sergiu, in calitate de Administrator, numita in continuare  Agentia,

si

Turistul / reprezentantul Turistului, Domnul / Doamna .................…………...….  …………………, domiciliat / domiciliată în ...........……….…………......................... ………………………………………...………..…………,  telefon fix ………….…….., mobil ............…………, posesor / posesoare al / a buletinului / cărţii de identitate seria ....… nr. ...........…..., eliberat / eliberată de ..............…. la data de …………,

CNP ……………………….., numit / numita in continuare  Turistul,

au convenit la incheierea prezentului Contract:

I. Obiectul contractului:

Il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice inscris in voucher, bilet de odihna tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, precum si eliberarea documentelor de plata.

II. Tariful (pretul):

Tariful (pretul) contractului este de ……………………. si este conform facturii intocmite pe baza tarifelor prezentate in catalogul online si a tarifului prezentat in oferta catre Turist si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si taxe de statiune.

Avansul este de .......………........, iar plata finală se va face până la data de ...................……

Plata se va efectua in RON la cursul de schimb valutar BNR + 2% risc valutar din ziua facturarii sau in EUR.  Serviciile sunt conform factura si voucher.

III. Drepturile si obligatiile Agentiei:

1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze Turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.

2. Agentia poate sa modifice tariful (pretul) contractului, in sensul majorarii sau al micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:

a) sa ofere Turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea tarifului (pretului), respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;

b) sa restituie Turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;

c) in cazul in care nu pot fi oferite Turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al Turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.

4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:

a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza Turistului;

b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.).

5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris Turistului, in termen de 3 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:

a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de Turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul lor cu responsabilul de la locul cazarii copilului.

IV. Drepturile si obligatiile Turistului:

1. In cazul in care Turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 15 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu Turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul Turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata tarifului (pretului) calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, Turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 14,00 sau 15,00 (depinzand de hotel) a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.

3. In cazul in care tarifele (preturile) stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, Turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor;  sau

b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

4.2. In cazul in care Turistul reziliaza contractul conform alineat 4.1 sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, Turistul are dreptul:

a) sa accepte la acelasi tarif (pret) un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;

b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;

c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.

4.3. In toate cazurile mentionate Turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:

a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris Turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;

b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);

c) anularea s-a facut din vina Turistului.

5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.

Daca Turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.

6. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), in vederea acordarii serviciilor turistice.

V. Renuntari, penalizari, despagubiri:

1. In cazul in care Turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, Agentia va rambursa Turistului sumele de bani achitate de acesta, cu aplicarea urmatoarelor penalizări:

a) ………. din tariful (preţul) pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;

b) ………. din tariful (preţul) pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de data plecării;

c) …..….... din tariful (preţul) pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program/inceputul pachetului de servicii.

2. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.

3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, Turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.

4. In cazul in care Turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, Turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.

5. Penalizarile echivalente cu tariful (pretul) contractului se aplica si in cazul in care Turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.

6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare.

7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

VI. Reclamatii:

In cazul in care Turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, sau are o reclamatie cu privire la un fapt ori un serviciu, este obligat sa anunte Agentia (telefonic la unul dintre telefoanele de urgenta inscrise pe voucher) in maximum 24 (douazecisipatru) de ore de la producerea evenimentului reclamat. De asemenea, Turistul va depune in maximum 24 (douazecisipatru) de ore de la producerea evenimentului reclamat, o reclamatie scrisa la receptia hotelului in cauza. Aceasta reclamatie trebuie stampilata si semnata de catre receptie. In acest fel Agentia si hotelul vor incerca sa rezolve imediat problema reclamata. De asemenea Agentia, cu acordul Turistului, poate decide schimbarea camerei sau chiar a hotelului pentru a fi rezolvata situatia. Orice reclamatie efectuata dupa trecerea acestui termen este nula, astfel Agentia UniTours / S.C. Unitours International S.R.L. vor fi exonerate de orice obligatie. In cazul in care hotelul refuza inregistrarea reclamatiei scrise, acest lucru va fi comunicat fara nici o intarziere de catre Turist Agentiei la unul dintre numerele de telefon de urgenta inscrise pe voucher.

VII. Asigurari: 

Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare ASTRA Asigurari - membru a UNIQUA Group Austria,

str. Nerva Traian nr. 3, bloc M101, etaj 10, sector 3, cod 031041, Bucuresti,
Tel 021 / 3188080, Fax 021 / 3188074, 021 / 3188075, Call Center 0800 080088, cu polita de asigurare nr. PG08 0075790 / 27.11.2009.

Facultativ, Turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

VIII. Documentele contractului:

Se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:

a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;

b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.

IX. Dispozitii finale:

1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca Turistul este informat si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

4. Numarul maxim de Turisti va fi cel inscris pe voucher si pe factura. In cazul in care Turistul introduce pentru sedere alte persoane decat cele inscrise pe voucher, Turistul va fi cel care va plati hotelului numarul de persoane suplimentare.

5. Turistul va sta numarul de nopti trecute pe factura / voucher. In cazul in care Turistul va depasi numarul de nopti de cazare, acesta va suporta cheltuielile pentru noptile suplimentare. Plata o va efectua direct la hotel in functie de disponibilitatile hotelului, sau catre Agentie in cazul in care este posibil.

6. In cazul in care Turistul aduce prejudicii materiale hotelului si la cererea acestuia, Turistul este obligat ca cel tarziu la terminarea sederii sale la hotel sa plateasca la receptia hotelului pagubele produse.

7. In cazul nerespectarii alineatelor 4, 5 sau/si 6 ale prezentului capitol si neplata datoriilor Turistului catre hotel, duc automat la cererea de daune catre Turist din partea UniTours. Daca UniTours este nevoita sa plateasca daune catre un hotel datorita Turistului, UniTours va recupera sumele de la Turist. Daca Turistul se sustrage platilor catre UniTours, neexistand o cale amiabila de rezolvare a problemelor, UniTours va actiona in judecata Turistul pentru plata daunelor si a cheltuielilor aferente recuperarii sumelor datorate de Turist.

8. UniTours este o agentie de turism touroperatoare a S.C. Unitours International S.R.L.   Legislatia ce guverneaza prezentul contract este Legislatia Romana.

              AGENTIA,                                                                     TURIST,

            UniTours                                              Numele ………………………….

(S.C. Unitours International S.R.L.)                                  Prenumele ……………………...

  Diaconescu Vadim-Sergiu

            Administrator                                                         Data: ……………….

Semnaturi, stampila